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金山办公WPS用户体验屡遭“诟病” 低性价比商业模式之惑

时间:2019-10-09 17:18来源:金证研 点击:
在WPS 2019、WPS for Mac等新产品发布后,北京金山办公软件股份有限公司(以下简称“金山办公”)调整了其上市步伐,2019年5月8日,继2017年冲击创业板后,金山办公更换“赛道”,“转战”科创板。

  反观身后,核心产品WPS?Office办公软件(以下简称“WPS Office”)本或存“缺陷”,用户体验堪忧;而其互联网广告推广盈利模式也所为人“诟病”,且在定价空间上相比竞争对手,或成“鸡肋”,令人唏嘘不已。

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  WPS产品或存缺陷?用户体验堪忧

  据金山办公官网及招股书,金山办公拥有办公软件领域30余年研发经验及技术积累,而WPS?Office最早诞生于1988年,系金山办公的核心产品。然而,深耕多年的WPS Office却漏洞百出,其用户体验亦遭诟病。

  据国家信息安全漏洞库及国家信息安全漏洞共享平台,2016-2018年,金山办公的WPS?Office曾多次被公布存在安全漏洞。

  其中,2018年11月1日,金山办公WPS?Office被公布存在“金山WPS Office EQNEDIT.EXE缓冲区错误漏洞”,CNNVD编号为CNNVD-201804-1517,危害等级为“高危”。而其他被公布的安全漏洞,类型包括了“缓冲区溢出”、“通用型漏洞”、“权限许可和访问控制”、“输入验证”等,危害等级均为“中危”。

  此外,据WPS Office官网公开信息,WPS Office曾多次遭到用户投诉,内容涉及经常崩溃、不稳定、打开出现错误等问题。

  据deepin论坛公开信息,WPS Office也遭到用户“吐槽”,内容亦涉及不稳定、兼容度不够、异常退出、打印传输速度慢、卡顿等问题,其用户体验堪忧。

  尽管如此,金山办公声称,WPS Office系列产品经过30余年的研发与更新,具备扎实的产品技术根基,拥有国内领先的技术水平。并且,其主营业务经营模式亦主要基于该办公软件而展开。

  据招股书,金山办公盈利模式包括了三种,分别为办公软件产品使用授权、办公服务订阅和互联网广告推广。其中,办公服务订阅又分为机构客户办公服务订阅和个人用户服务订阅;而互联网广告推广模式,则是针对免费用户,采取的“免费+广告”盈利模式。

  在此商业模式下,2016-2018年,金山办公分别实现营业收入5.43亿元、7.53亿元、11.3亿元,2017-2018年营业收入增长率分别为38.84%、49.97%。同期,金山办公的净利润分别为1.3亿元、2.14亿元、3.11亿元,2017-2018年净利润增长率分别为64.97%、44.94%。

  在用户体验至上的互联网时代,用户体验的提升,任重而道远。而决定一款产品能走多远,除了产品因素,商业模式也尤为重要,而“免费+广告”盈利模式能走多远,市场或是最好的试金石。

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  互联网广告推广服务遭“诟病”?在违法边缘“试探”

  事实上,金山办公的问题远不止于此,看似“前途大好”,却潜藏风险。

  据招股书,从盈利模式构成来看,2018年,金山办公办公软件产品使用授权、办公服务订阅和互联网广告推广的收入分别为3.56亿元、3.93亿元、3.81亿元,占主营业务收入的比例分别为31.49%、34.76%、33.75%。

  2016-2018年,金山办公的互联网广告推广服务收入分别为2.43亿元、2.96亿元、3.81亿元,同期占主营业务收入的比重分别为44.8%、39.28%、33.75%。

  尽管互联网广告推广服务占主营业务比重逐年下降,但其收入额却逐年上涨,截至2018年年底,互联网广告推广服务仍为金山办公第二大主营业务收入来源。然而,稳定的广告收入背后其实“暗流汹涌”。

  据媒体报道,WPS Office广告弹窗骚扰用户的问题,同时不标注广告来源,且关闭按钮设置隐蔽。据人民网公开信息,WPS Office的广告推送被指“流氓”设置,不仅弹窗广告频繁、没有明显关闭按钮、关闭后再次开机弹窗依旧,而且广告内容虚假、低俗泛滥,严重影响用户上网体验。 (责任编辑:零股财经网)
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